CHEF(FE) DE RÉCEPTION

LA MISSION

Le client sera entre « entre de bonnes mains » avec vous !

Vous supervisez et coordonnez les activités du personnel de la réception.

Vous assurez l’ensemble des fonctions d’un accueil convivial : préparation des arrivées, check in & check out, prise de réservations en last minute, standard téléphonique, traitement des demandes clients…

Vous effectuez un suivi client de qualité : gestion des situations clients et remontée des informations à votre hiérarchie (incidents, plaintes, remarques clients…).

Vous serez au-devant de la scène pour promouvoir notre établissement et ses activités.

Vous assurez les tâches de la partie back-office de la réception : réservations, traitement du courrier, facturation, rapports quotidiens…

Vous pouvez jouer le rôle Duty-Manager à la demande de la direction.

Afin de réaliser toute activité permettant la réussite de l’établissement, vous pourrez être amené à porter assistance à vos collègues d’autres services si nécessaire, dans l’intérêt de tous.

FAIT POUR VOUS 

• Vous maîtrisez les techniques de vente, les outils de planification, les outils bureautiques.
• Vous avez des bases en comptabilité (facturation/encaissement).
• Vous maîtrisez l’anglais et une autre langue étrangère si possible.
• Vous êtes rigoureux, souriant et l’écoute du client.
• Vous êtes capable d’encadrer des équipes de tailles variables.
• Vous pouvez gérer des ressources en respectant l’équilibre budgétaire.

SPÉCIFICITÉS DU POSTE

• CDI à temps complet : 39h00
• Travail le week-end et les jours fériés.
• Les horaires sont variables et peuvent être de nuit.