PREMIER(E) DE RECEPTION

LA MISSION

Le client sera entre « entre de bonnes mains » avec vous !

Vous assurez l’ensemble des fonctions d’un accueil convivial : préparation des arrivées, check in & check out, prise de réservations en last minute, standard téléphonique, traitement des demandes clients…

Vous effectuez un suivi client de qualité : gestion des situations clients et remontée des informations à votre hiérarchie (incidents, plaintes, remarques clients…).

Vous serez au-devant de la scène pour promouvoir notre établissement et ses activités.

Vous assistez le/la chef(fe) de réception dans ses tâches administratives (contrôle des réservations, traitement du courrier, …) et comptables (facturation, encaissement, …) des dossiers clients.

Vous pourrez superviser et coordonner les activités du personnel de la réception.

Afin de réaliser toute activité permettant la réussite de l’établissement, vous pourrez être amené à porter assistance à vos collègues d’autres services si nécessaire, dans l’intérêt de tous.

FAIT POUR VOUS 

• Vous maîtrisez les techniques de vente, les outils de planification, les outils bureautiques.
• Vous avez des bases en comptabilité (facturation/encaissement).
• Vous maîtrisez l’anglais et une autre langue étrangère si possible.
• Vous êtes rigoureux, souriant et l’écoute du client.
• Vous êtes capable d’encadrer des équipes de tailles variables.
• Vous pouvez gérer des ressources en respectant l’équilibre budgétaire.

SPÉCIFICITÉS DU POSTE

• CDI à temps complet : 39h00
• Travail le week-end et les jours fériés.
• Les horaires sont variables et peuvent être de nuit.